Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta en tecball

El acceso y uso de tecball depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar. Aquí encontrarás las condiciones que regulan tu cuenta, el tratamiento de tus datos y los canales para ejercer tus derechos

Acceso sujeto a ley localDatos protegidos bajo política internaSoporte en español para consultas legalesAplica solo en regiones habilitadas
tecball Condiciones legales que rigen tu cuenta en tecball
DATOS Y SEGURIDAD

Cómo manejamos tu información y protegemos tu cuenta

La gestión de datos en tecball sigue principios de minimización: solo recopilamos lo necesario para operar tu cuenta y procesar tus transacciones, ya sea por SPEI, OXXO o CoDi. Ningún dato se vende ni se comparte con terceros fuera del perímetro operativo necesario para el servicio.

Cookies y preferencias

Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y cookies analíticas para mejorar la navegación. Puedes ajustar tus preferencias desde la configuración del sitio en cualquier momento.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro a cuenta bancaria, verificamos tu identidad con un documento oficial. Este paso protege tu billetera y cumple con los controles internos de la plataforma.

Retención de datos

Conservamos el historial de transacciones durante el período que exige la normativa fiscal mexicana. Una vez vencido ese plazo, los datos se eliminan de forma permanente.

Solicitud de cambios

Tienes derecho a rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos. Usa el formulario de cuenta o escríbenos directamente; respondemos en un plazo razonable según lo establece la ley local

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros por temas legales

Para consultas sobre privacidad, uso de datos, acceso a cuenta o cualquier asunto legal, tenemos canales directos en español. Responderemos siempre desde el equipo que gestiona la política interna, no desde un bot.

Equipo en línea

Correo legal

Escríbenos al correo de soporte legal con tu número de cuenta y el motivo. Atendemos solicitudes relacionadas con datos, acceso y reclamaciones formales.

Chat en la plataforma

Desde tu cuenta, el chat en español conecta con el equipo de atención. Es la vía más rápida para preguntas sobre el aviso legal o la política de datos.

Formulario de cuenta

En la sección de ajustes de tu cuenta hay un formulario específico para solicitudes legales: rectificación de datos, cancelación o consulta sobre retenciones.

Lo que más nos preguntan sobre el marco legal

Si algo no quedó claro en el aviso, estas respuestas cubren las dudas más comunes sobre derechos, datos, acceso y procedimientos formales dentro de tecball.

El acceso depende de la ley local vigente en cada región y de las zonas habilitadas. Si en tu estado hay restricciones aplicables, algunas funciones pueden no estar disponibles

Ingresa a los ajustes de tu cuenta y usa el formulario de solicitud legal, o escríbenos al correo de soporte. Procesamos la solicitud conforme a la normativa mexicana de protección de datos.

Al cancelar, conservamos únicamente el historial de transacciones por el tiempo que exige la normativa fiscal. El resto de la información se elimina en el ciclo de limpieza siguiente.

Las condiciones de tecball aplican sin importar el método de pago. Los términos propios de OXXO o de tu banco para SPEI o CoDi corren por separado y dependen de cada proveedor.

Sí. Envía la solicitud desde el formulario de cuenta o por correo indicando tu número de cuenta. Te entregamos un resumen de los datos que conservamos sobre ti.

La fecha de revisión aparece al pie de esta página. Cada vez que actualizamos el aviso publicamos aquí la nueva versión; te recomendamos revisarla periódicamente.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.