Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en tecball

Al abrir una cuenta en tecball aceptas estas condiciones, que definen cómo funciona el servicio, qué puedes hacer dentro de la plataforma y cómo se manejan tus pagos con SPEI, OXXO y CoDi.

Vigentes desde la primera sesiónAplican a depósitos vía SPEI, OXXO y CoDiAcceso según ley local y regiones habilitadasCuenta personal e intransferible
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SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Tratamos los datos de tu cuenta con las medidas técnicas apropiadas para su protección. Aquí explicamos cuatro puntos concretos sobre cómo manejamos tu información dentro del marco de estos términos.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro solicitamos un documento oficial vigente. Este paso protege tu cuenta frente a accesos no autorizados y cumple con los términos de uso.

Datos de pago

Los datos de tus depósitos con SPEI, OXXO o CoDi se almacenan de forma cifrada. No compartimos información bancaria con terceros fuera del proceso de liquidación.

Historial de actividad

Puedes consultar el historial completo de movimientos en tu billetera de cuenta. Si detectas algo que no reconoces, repórtalo de inmediato por el chat de soporte.

Solicitud de cambios o cierre

Para modificar datos personales o solicitar el cierre de cuenta, contacta al soporte en español con tu número de usuario. Atendemos estas solicitudes conforme a los términos vigentes.

CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre estas condiciones

Si tienes dudas sobre algún punto de estos términos, el equipo de soporte en español está disponible para orientarte. Puedes escribirnos por chat dentro de la plataforma, enviarnos un correo o consultar la sección de ayuda con la cuenta desde tu celular. Describir el punto específico que no quedó claro agiliza la respuesta.

Equipo en línea

Chat en plataforma

Abre el chat desde tu cuenta y describe el punto de los términos que quieres aclarar. Recibirás respuesta en español.

Correo de soporte

Escríbenos al correo de atención al usuario con tu número de cuenta y la duda concreta sobre las condiciones.

Ayuda con la cuenta

Desde la sección de ayuda en tu celular puedes revisar preguntas frecuentes sobre reglas de uso, depósitos y retiros.

Lo que más se consulta sobre los términos

Estas son las preguntas que recibimos con más frecuencia relacionadas con las condiciones de uso. Si tu duda no aparece aquí, escríbenos por chat.

Los términos aplican desde el momento en que completas el registro y accedes a tu cuenta por primera vez. Cada inicio de sesión implica aceptación de la versión vigente publicada en esta página.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Compartir credenciales o gestionar una cuenta ajena viola los términos y puede derivar en la suspensión del servicio sin previo aviso.

Publicaremos la versión actualizada en esta página con la fecha de entrada en vigor. Si continúas usando la plataforma después de ese aviso, se entiende que aceptas los cambios realizados.

Los fondos depositados vía SPEI, OXXO o CoDi quedan vinculados a tu billetera de cuenta. Los retiros deben hacerse al mismo método con el que ingresaste el dinero, previa verificación de identidad.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Quienes se conectan desde San Luis Potosí o Aguascalientes deben verificar que el servicio opere en su entidad

Contacta al soporte en español por chat o correo con tu número de usuario y la solicitud de cierre. Procesamos estas peticiones conforme a los términos vigentes y confirmamos por el mismo canal.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.